POLITICA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Compania ROL CAR S.R.L. vă urează bun venit pe pagina web suzukibuzau.ro și vă mulțumește pentru interesul manifestat față de companie, produsele și serviciile sale.

Acordăm atenție detaliată protejării datelor dvs. personale și ne dorim să vă simțiți în siguranță în timpul vizitării paginilor noastre de internet și în relaționarea directă, prin toate mijloacele de comunicare puse la dispoziție de către compania noastră.

Protecția vieții dvs. private – procesarea datelor personale – constituie un aspect important pentru noi, de care ținem seama în cursul desfășurării proceselor noastre operaționale. Datele personale ale vizitatorilor paginilor noastre de internet și cele colectate fizic sau pe alte canale online de la clienții și potențialii noștri clienți sunt înregistrate și procesate în siguranță, conform prevederilor legale privind protecția datelor valabile în România și detaliate prin Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Datele de identificare ale companiei ROL CAR S.R.L. sunt următoarele:

  • Sediu social: Șoseaua Brăilei 60, Buzău 120018
  • Cod unic de înregistrare: 17126128
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J10/73/2005

Prelucrarea datelor reprezintă operațiuni precum: colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, transmiterea, combinarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea, arhivarea datelor cu caracter personal etc.

În continuarea prezentei Politici privind prelucrarea datelor cu caracter personal se va face referire la termenul „Client”. Prin utilizarea acestui termen, compania ROL CAR S.R.L. înțelege orice reprezentant al publicului larg cu care compania intră în contact, fără a se limita doar la persoana care a achiziționat un produs/serviciu sau cu care există un contract în derulare.

Modalități prin care compania ROL CAR S.R.L. obține datele

Datele sunt obținute direct de la Client și/sau de la un împuternicit al acestuia (în momentul în care se completează formulare sau documente, este accesată pagina de internet, aplicațiile online sau prin orice alt mijloc de comunicare).

În plus, ROL CAR S.R.L. poate obține datele menționate mai sus prin consultarea unor surse externe, prin care înțelegem:

  • Publicații ale instituțiilor și autorităților publice;
  • Registre și ghiduri publice;
  • Informații făcute disponibile publicului prin intermediul rețelelor de socializare și al internetului;
  • Date obținute de la operatorii noștri asociați ori de la operatorii pentru care suntem împuterniciți (spre exemplu: rețeaua proprie de service, producătorul auto).

Clientul poate pune la dispoziție datele personale prin completarea unor formulare disponibile în website, prin contract, prin facturi fiscale emise acestuia, prin participarea la diverse acțiuni de marketing ale companiei în cadrul cărora a completat formulare etc.

Temeiuri juridice în baza cărora compania ROL CAR S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal

Compania prelucrează datele cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri juridice:

  • Executarea unui contract la care Clientul sau persoana vizată este parte (de ex.: vânzare-cumpărare produse auto, furnizarea de servicii suport pentru produsele achiziționate, transmiterea de notificări/informări cu privire la produsul deținut) sau pentru a face demersuri precontractuale la cererea Clientului în vederea încheierii unui contract (de ex.: efectuarea de analize preliminare de evaluare și acceptare a Clientului).
  • Interesul legitim al companiei ROL CAR S.R.L. (spre ex.: dezvoltarea și îmbunătățirea produselor și serviciilor, eficientizarea modului în care operează întreaga rețea, optimizarea proceselor, centralizarea operațiunilor și menținerea unei baze de date interne, analize statistice cu privire la portofoliul de clienți, analizarea și minimizarea riscurilor financiare și reputaționale, furnizarea de răspunsuri la solicitările clienților sau ale publicului).
  • Consimțământul Clientului, dacă acesta a fost acordat (de ex.: în scopuri de marketing).
  • Interesul persoanei vizate (de ex.: rechemări în service sau informări privind garanția produselor achiziționate).

Scopurile în care compania ROL CAR S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal

Scopurile principale pentru care prelucrăm datele includ:

  • Furnizarea de produse și servicii prin intermediul tuturor canalelor disponibile (locațiile fizice ale rețelei de dealeri și service, internet, telefon etc.);
  • Identificarea persoanelor vizate atât în locațiile fizice, cât și prin mijloace de comunicare (telefon, e-mail, poștă, internet);
  • Centralizarea operațiunilor și menținerea unei baze de date interne pentru utilizarea de către departamentele relevante ale companiei;
  • Contactarea Clientului/persoanei vizate pentru a-i aduce la cunoștință informații despre produsele contractate (expirare termen, neîndeplinire obligații, modificări de caracteristici/costuri/beneficii);
  • Furnizarea de servicii suport pentru solicitările Clientului (informații adiționale, actualizare date, soluționare cereri, reclamații și petiții);
  • Crearea sau analizarea de profiluri pentru îmbunătățirea produselor/serviciilor, promovare personalizată/generală și marketing direct (prin poștă, telefon, e-mail, SMS), în cazul în care Clientul și-a exprimat acordul;
  • Realizarea de activități de marketing general, fidelizare și sondaje (online, poștal sau telefonic);
  • Identificarea utilizatorilor de rețele de socializare care sunt clienți ROL CAR S.R.L., în vederea unui marketing personalizat;
  • Analizarea comportamentului utilizatorilor pe site prin intermediul fișierelor cookies (pentru detalii, consultați Politica de Cookies);
  • Programe de loialitate (oferirea de avantaje, reduceri și discounturi);
  • Efectuarea de analize interne (inclusiv statistice) și studii de piață pentru dezvoltarea produselor și serviciilor;
  • Dezvoltarea unor modele de eficientizare a rețelei autorizate (reprezentând marca Suzuki);
  • Crearea de scheme de comisionare și calculul comisioanelor pentru reprezentanții forței de vânzări;
  • Colectarea debitelor, recuperarea creanțelor sau gestionarea unor astfel de activități;
  • Arhivarea fizică și electronică a documentelor, servicii de registratură și curierat;
  • Soluționarea litigiilor, investigațiilor, petițiilor sau plângerilor;
  • Efectuarea de controale de risc, audituri sau investigații interne;
  • Realizarea de raportări către instituțiile competente conform legislației aplicabile;
  • Înregistrarea video a prezenței persoanelor în locațiile fizice pentru menținerea unui nivel ridicat de securitate;
  • Scopuri secundare compatibile cu cele principale (arhivare, audit intern/extern etc.).

Realizarea de profiluri și decizii automate

În vederea furnizării de servicii și produse, compania realizează diverse profiluri cu privire la clienții săi. Aceste profiluri nu presupun luarea de decizii exclusiv automate. Sunt utilizate pentru segmentarea portofoliului, dezvoltarea de produse/servicii, promovare personalizată și marketing direct, ținând cont de produsele deținute, istoricul tranzacțional și preferințele exprimate.

Înregistrarea convorbirilor telefonice

Cu acordul explicit al Clientului exprimat înainte de fiecare convorbire telefonică, compania poate înregistra și păstra convorbirile telefonice preluate de centralele sale. Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor, investigarea anumitor situații, probarea acordurilor date de Client sau ca probă în instanță în caz de litigiu.

Monitorizarea video

Pentru asigurarea unui nivel înalt de securitate în desfășurarea activității operaționale, locațiile fizice ale companiei sunt monitorizate video. În aceste locații există marcaje corespunzătoare cu simboluri specifice și mesajul „Zona supravegheată video”.

Durata de prelucrare a datelor cu caracter personal

Datele vor fi prelucrate pe tot parcursul relației contractuale și după finalizarea acesteia, în vederea conformării cu obligațiile legale (inclusiv cele în materia arhivării):

  • Termenul de arhivare: 5 ani
  • Termenul de prescripție a datelor: 10 ani
  • Termenul de prelucrare pentru rezolvarea problemelor juridice: 10 ani

Datele bazate pe consimțământul Clientului (ex.: marketing direct, newsletter) vor fi prelucrate fără o limită de perioadă, până la retragerea consimțământului, care va fi oricum reînnoit la o frecvență de cel mult 5 (cinci) ani.

Destinatarii datelor cu caracter personal

Destinatarii datelor pot fi:

  • Operatori asociați: Rețeaua de colaboratori și service ROL CAR S.R.L. autorizată în România / importatorul mărcii Suzuki în România, producătorul auto Suzuki, precum și compania ITH Management Office (furnizor de consultanță).
  • Persoane împuternicite (Furnizori de servicii): Servicii IT (mentenanță, dezvoltare software), arhivare fizică/electronică, curierat, utilități, audit, suport tehnic, cercetare de piață, marketing, monitorizare trafic, recuperare creanțe, evaluatori, agenții imobiliare și alte entități cărora li s-au externalizat servicii.
  • Autorități și instituții: Organe judiciare din România și din alte țări (instanțe judecătorești, parchete), instituții de investigare și suport pentru incidente de securitate cibernetică.

În vederea îndeplinirii scopurilor menționate, este posibil ca datele să fie transferate în afara României sau a UE/SEE, cu respectarea garanțiilor adecvate (inclusiv Acorduri de Transfer de Date în conformitate cu cerințele Uniunii Europene).

Drepturile Clientului / persoanei vizate și modalitățile de exercitare

  1. Dreptul de acces la datele personale: Dreptul de a obține confirmarea că datele sunt sau nu prelucrate și acces la acestea prin cerere scrisă la adresa office@rolcar.ro.
  2. Dreptul la rectificarea datelor: Posibilitatea de a solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete prin transmiterea unei solicitări la office@rolcar.ro. Orice rectificare se va face de regulă în termen de o lună (extensibil la două luni în cazuri speciale).
  3. Dreptul la ștergerea datelor („Dreptul de a fi uitat”): Posibilitatea de a obține ștergerea datelor în anumite condiții prevăzute de lege (retragerea consimțământului, datele nu mai sunt necesare etc.), cu excepția situațiilor în care legea impune păstrarea lor (ex.: obligații legale, apărarea unui drept în instanță).
  4. Dreptul la restricționarea accesului la date: Solicitarea limitării prelucrării datelor în anumite scenarii (verificarea corectitudinii, prelucrare ilegală fără dorința ștergerii, păstrare pentru acțiuni în instanță etc.).
  5. Dreptul de a retrage consimțământul: Posibilitatea de a retrage oricând consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta prin e-mail la office@rolcar.ro. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor anterioare.
  6. Dreptul la portabilitatea datelor: Posibilitatea de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent, sau de a solicita transferul acestora către un alt operator.
  7. Dreptul de a se opune prelucrării: Dreptul de a se opune prelucrării datelor în cazuri particulare (inclusiv crearea de profiluri), cu excepția cazului în care compania are motive legitime care prevalează.

Toate drepturile de mai sus se exercită prin transmiterea unei cereri scrise, datate și semnate la sediul companiei ROL CAR S.R.L. (în atenția DPO) sau la adresa de e-mail: office@rolcar.ro, cu referința „Solicitare GDPR”. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau de a vă adresa instanței de judecată.